Benvenuto al Cloud Wars Minute, il tuo programma quotidiano di notizie e commenti sul cloud. Ogni episodio fornisce approfondimenti e prospettive sulla “macchina della reimmaginazione” che è il cloud.
In questo Cloud Wars Minute, il co-conduttore Kieron Allen discute dell'uso crescente del software ServiceNow da parte di BT Group. Il gigante delle telecomunicazioni BT Group e ServiceNow hanno ampliato la loro relazione per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti ed estendere le capacità di gestione dei servizi ServiceNow a tutte le unità di BT Group. BT utilizzerà anche ServiceNow Service Bridge, la piattaforma per la connessione di flussi di lavoro e sistemi digitali per connettere meglio BT con i clienti. Inoltre, BT piloterà Now Assist per la gestione dei servizi di telecomunicazione.
Durante il Knowledge24 di ServiceNow a Las Vegas, il CIO di BT Business Hena Jalil ha spiegato come la piattaforma ServiceNow ha migliorato i KPI interni, in particolare per quanto riguarda la risoluzione istantanea. Questi risultati sono stati raggiunti attraverso il consolidamento delle piattaforme di gestione dei servizi legacy di BT.
Ciò che più rivela questa espansione è l'adozione di nuove funzionalità, che vanno oltre il semplice esempio di un cliente soddisfatto: sono una dimostrazione di fiducia.